ENVÍOS
Gastos y zona de envío
Todos los envíos estándar realizados exclusivamente a España peninsular son gratuitos, sin pedido mínimo.
No realizamos envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni a ningún destino fuera de España peninsular.
No realizamos entregas en listas de correos, apartados de correos o buzones. Los pedidos dirigidos a este tipo de direcciones podrán ser cancelados.
Restricciones en los envíos
Actualmente, ENTÍO Joyeros realiza envíos únicamente a España peninsular.
No realizamos envíos a:
- Islas Baleares.
- Islas Canarias.
- Ceuta y Melilla.
- Países o destinos situados fuera de España peninsular.
- Listas de correos, apartados de correos o buzones.
Los pedidos dirigidos a cualquiera de estos destinos o tipos de dirección podrán ser cancelados.
Plazo de preparación
Las joyas de ENTÍO Joyeros se preparan o elaboran cuidadosamente para cada pedido.
El plazo estimado de preparación es de 15 a 21 días laborables, aproximadamente de 3 a 4 semanas, salvo que en la ficha del producto se indique expresamente un plazo diferente.
Este plazo puede variar en función de la naturaleza de la pieza, su grado de personalización, la disponibilidad de materiales o la carga de trabajo del taller.
Si necesitas recibir tu pedido para una fecha concreta, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la compra para que podamos confirmar su viabilidad.
Plazo de transporte
Una vez finalizada la pieza y entregada a la empresa de transporte, el plazo estimado de entrega en España peninsular es de 1 a 2 días laborables.
Por tanto, el plazo total estimado de entrega es de 16 a 23 días laborables, incluyendo la preparación de la pieza y su transporte.
Las entregas se realizan en horario laboral, de lunes a viernes, exceptuando festivos.
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información del envío y el número de seguimiento. Podrás consultar su estado en la página web de la empresa de transporte.
Los envíos requieren firma en el momento de la entrega. Si no fuera posible entregar el paquete, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo para acordar un segundo intento o, cuando el servicio lo permita, su recogida en un punto autorizado.
Servicio urgente
Cuando esté disponible, podrás seleccionar durante el proceso de compra un servicio de transporte urgente de 24 horas, con el coste adicional correspondiente.
El servicio urgente únicamente reduce el tiempo de transporte. No modifica ni acorta el plazo de preparación o fabricación de la joya.
Métodos de envío
Los métodos que pueden estar disponibles durante el proceso de compra son:
- Envío estándar gratuito.
- Servicio urgente.
- Entrega en un punto de recogida.
Las opciones disponibles dependerán del destino y de las condiciones mostradas durante el proceso de compra.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En ENTÍO Joyeros queremos que estés completamente satisfecho con tu compra.
Para los productos que no hayan sido confeccionados conforme a especificaciones particulares ni sean claramente personalizados, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas realizar un cambio o ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.
Cómo solicitar un cambio o una devolución
Antes de enviar o entregar la pieza, debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Teléfono: 916 655 445
Correo electrónico: contacto@entio.es
Deberás indicarnos:
- El número de pedido.
- La pieza que deseas cambiar o devolver.
- Si solicitas un cambio o un reembolso.
- El motivo de la solicitud, cuando se trate de un defecto, daño o error en el pedido.
- El método mediante el que deseas devolverla.
Para poder gestionar correctamente cualquier cambio o devolución, la solicitud deberá comunicarse previamente a ENTÍO Joyeros por teléfono o correo electrónico antes de enviar o entregar la pieza.
Una vez comunicado el desistimiento, la pieza deberá enviarse o entregarse sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.
Estado de las piezas
Para gestionar correctamente el cambio o la devolución, la pieza deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibida:
- Sin haber sido utilizada más allá de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza y características.
- Sin daños, marcas, alteraciones ni modificaciones.
- Con sus etiquetas, certificados y documentación.
- Con el estuche, caja de regalo, accesorios y demás elementos incluidos en el pedido.
- Correctamente protegida para evitar daños durante su devolución.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor ocasionada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar las características de la joya.
El embalaje original deberá incluirse siempre que sea posible. La ausencia o deterioro del embalaje se valorará en función de las circunstancias y del estado general del producto.
Métodos de devolución
Después de comunicar la solicitud y recibir nuestras indicaciones, podrás devolver la pieza de una de estas formas:
Entrega en tienda
Puedes entregar personalmente la pieza, sin coste, en nuestra tienda física:
ENTÍO Joyeros
Calle San Gregorio, 21
28004 Madrid
La devolución deberá comunicarse previamente y realizarse dentro del horario de apertura de la tienda.
Devolución por correo o mensajería
También puedes enviar la pieza por tus propios medios a la dirección que te indiquemos.
Debido al valor de las joyas, recomendamos utilizar un servicio seguro, con seguimiento y justificante de entrega.
El producto deberá ir correctamente embalado y protegido. No aceptaremos envíos a portes debidos.
Gastos de devolución
En los cambios o devoluciones voluntarios, los costes directos del envío de vuelta serán responsabilidad del cliente. La entrega presencial en nuestra tienda no tiene coste.
Cuando la devolución se deba a un producto equivocado, un daño anterior a la entrega, un defecto de fabricación o cualquier otro error imputable a ENTÍO Joyeros, asumiremos los gastos necesarios para su devolución.
No aplicamos ninguna comisión ni tarifa de reposición por aceptar una devolución.
CAMBIOS DE PRODUCTO
Los cambios pueden solicitarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido y estarán sujetos a la disponibilidad de la nueva pieza.
Si el producto elegido tiene un precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia antes de que se tramite el cambio.
Si el nuevo producto tiene un precio inferior, se reembolsará la diferencia mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Solo se emitirá un cheque regalo cuando el cliente lo acepte expresamente.
Los gastos derivados del envío de la pieza para realizar un cambio voluntario serán responsabilidad del cliente. Cuando el cambio se deba a un defecto o a un error de ENTÍO Joyeros, asumiremos los costes correspondientes.
PIEZAS PERSONALIZADAS
No se aceptarán cambios ni devoluciones de piezas confeccionadas conforme a las especificaciones concretas del cliente o claramente personalizadas, salvo que presenten un defecto de fabricación o no coincidan con lo acordado.
Esta excepción puede aplicarse, entre otros casos, a:
- Grabados personalizados.
- Diseños realizados expresamente a medida.
- Modificaciones especiales solicitadas por el cliente.
- Piezas únicas creadas siguiendo instrucciones particulares.
- Combinaciones de materiales, medidas o características realizadas específicamente para un pedido.
El hecho de que una joya se fabrique o prepare después de recibir el pedido no significa necesariamente que sea personalizada. La exclusión se aplicará cuando la pieza haya sido confeccionada siguiendo especificaciones particulares o sea claramente personalizada.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes una joya defectuosa, dañada durante el transporte o diferente de la solicitada, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Deberás indicarnos el número de pedido y, cuando sea necesario, enviarnos fotografías que permitan comprobar la incidencia.
Una vez revisado el caso, organizaremos la reparación, sustitución, cambio o devolución correspondiente sin coste para el cliente.
En estos casos, ENTÍO Joyeros asumirá los gastos de recogida y transporte necesarios.
Estas condiciones no limitan los derechos legales del consumidor relacionados con la falta de conformidad o la garantía del producto.
REEMBOLSOS
Una vez recibida la pieza, comprobaremos que cumple las condiciones indicadas en esta política.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método que no le suponga ningún coste.
El reembolso se tramitará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde que se nos comunique la decisión de desistir.
ENTÍO Joyeros podrá retener el reembolso hasta haber recibido la pieza o hasta que el cliente presente una prueba válida de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso incluirá:
- El precio del producto.
- Los gastos correspondientes a la modalidad de entrega estándar, cuando el cliente los hubiera pagado.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega urgente o más costosa que el envío estándar.
Los gastos directos de la devolución voluntaria serán responsabilidad del cliente.
Si el pedido se hubiera pagado contra reembolso y no fuera posible utilizar el mismo método, se solicitará un número de cuenta con IBAN para realizar la transferencia, sin coste adicional para el cliente.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Puedes solicitar la cancelación de un pedido poniéndote en contacto con nosotros lo antes posible:
Teléfono: 916 655 445
Correo electrónico: contacto@entio.es
Si el pedido todavía no ha sido enviado y puede cancelarse, tramitaremos la cancelación y el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y seguir el procedimiento de desistimiento y devolución indicado en esta página.
En el caso de piezas confeccionadas conforme a especificaciones particulares o claramente personalizadas, la posibilidad de cancelación dependerá del estado de fabricación y de los trabajos ya realizados, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al cliente.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, salvo en los productos excluidos legalmente, como los bienes confeccionados conforme a especificaciones particulares o claramente personalizados.
Para ejercer este derecho, podrá utilizar el formulario incluido a continuación o enviar cualquier otra declaración inequívoca en la que indique su decisión de desistir.
No es obligatorio utilizar el formulario, pero la comunicación deberá realizarse antes de que finalice el plazo correspondiente.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato:
A la atención de:
ENTÍO Joyeros
Calle San Gregorio, 21
28004 Madrid
Teléfono: 916 655 445
Correo electrónico: contacto@entio.es
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Número de pedido:
Producto adquirido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Correo electrónico o teléfono de contacto:
Fecha:
Firma del consumidor, únicamente cuando el formulario se presente en papel: